Audyt behawioralny

Audyt postaw i zachowań firmy / marki. Chodzi o ustalenie jak oddziałuje personel firmy między sobą oraz z interesariuszami zewnętrznymi.

Przykładowe obszary badania:

• Czy markowy system standardów tożsamości personalnej – wyglądu, zasad komunikacji itp. pracowników – jest spójny z koncepcją i wizerunkiem marki? Czy pracownicy znają te standardy?
• Czy standardy systemu obsługi klienta  są spójne z koncepcją (obietnicą)  i wizerunkiem marki? Czy pracownicy znają te standardy?
• Czy istniejące systemy oceny pracowników, szczególnie w zakresie reprezentowania marki, dobrze służą marce?
• Czy zachowanie firmy (marki) jako całości jest zgodne z koncepcją (obietnicą)  i wizerunkiem marki?
• Czy firma w wystarczający sposób rozwija kompetencje „ludzi marki”?
• Czy system zarządzania w firmie i promowany typ relacji między pracownikami dobrze służy marce?

Proponujemy także (jako osobną ofertę) badanie: 

• Czy pracownicy znają i dotrzymują obietnicy marki wobec kluczowych interesariuszy oraz czy spełniają standardy obsługi klienta? – badanie typu mystery shopping powiązane z analizą marki

Ten typ audytu ma szczególne znaczenie w przypadku firm / marek usługowych, jednak także dla pozostałych typów marek jest bardzo ważny. Powinien być wykonywany co najmniej raz do roku.

W razie zainteresowania prosimy o złożenie zapytania ofertowego - przedstawimy więcej szczegółów.